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FAQs - häufig gestellte Fragen

Gurlscrime FAQs - Alles zu den Hintergrundinformationen

 

  • Wer steckt hinter Gurlscrime?

Hinter Gurlscrime stecke ich: Lena, die Gründerin, Geschäftsführerin und Designerin von Gurlscrime.

 

  • Wofür steht Gurlscrime?

Gurlscrime steht für Vielfalt, fürs Bunt und anders sein. Für mehr Akzeptanz und Toleranz, für aufregende Abenteuer und Spaß im Leben. Für mehr Glitzer und weniger Hass, für mehr „miteinander“ und weniger „gegeneinander“.

 

Du bist toll so, wie du bist und das möchte ich feiern - mit Mode, die nicht ausgrenzt, sondern dich zum Strahlen bringt! 🥳

 

 

Bestellung & Bezahlung

 

  • Wie lange dauert es nach meiner Bestellung, bis sich mein Partner in Crime auf den Weg zu mir macht?

Sobald deine Bestellung bei Gurlscrime eingeht, wird deine Jacke eigens für dich genäht. Je nachdem wie hoch das Bestellaufkommen ist, kann dies auch mal einige Tage dauern, bis deine Jacke unter die Nähmaschine kommt. Im Normalfall wird deine Jacke im Zeitraum von 3 bis 4 Tagen genäht. Sollte es aus Gründen zu einer Lieferverzögerung kommen, melde ich mich via Mail bei Dir!

 

  • Wie geht der Bearbeitungsprozess weiter, nachdem ich bestellt habe?

Deine Bestellung ist bei Gurlscrime eingegangen. Dein Partner in Crime wird nun so schnell wie möglich unter die Nähmaschine gelegt und eigens für dich angefertigt. Ist dein Partner in Crime ready, um sich auf den Weg zu dir zu machen, wird er für den Versand vorbereitet. Du erhältst nun via Mail eine Sendungsankündigung mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung und deine Bestellung wird an DHL übergeben. Du kannst deinen Partner in Crime nun auf seinem Weg zu dir verfolgen und einsehen, wann du voraussichtlich deine Bestellung in den Händen halten kannst.

 

  • Was mache ich, wenn ein gewünschtes Produkt ausverkauft ist?

Schreib mir einfach eine Mail an info@gurlscrime.com und sag mir, welches ausverkaufte Produkt du gerne hättest.

Sollte ich alle dafür notwendigen Materialien (z.B. Borten, Fransen und/oder die passende Jacke) noch haben bzw. besorgen können, nähe ich sie gerne noch mal für dich!

 Handelt es sich bei dem gewünschten Produkt um ein Einzelstück, kann ich dir zwar leider nicht die identische Jacke nähen, aber gemeinsam mit dir eine Sonderanfertigung (Verlinkung zu FAQ Sonderanfertigung) in Anlehnung an deine gewünschte Jacke kreieren.

 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Gurlscrime an?

 

Mit folgenden Zahlungsmöglichkeiten kannst du bei Gurlscrime bezahlen:

 

  • Amex
  • Apple Pay
  • Bancontact
  • EPS
  • FB Pay
  • Google Pay
  • Ideal
  • Klarna
  • Mastercard
  • Paypal
  • OPay
  • Sofort Überweisung
  • Visa

 

Alle gültigen Zahlungsmöglichkeiten findest du im Footer (unteres Ende der Website).

 

  • Gibt es gerade Rabattcodes?

Wenn es einen Rabattcode gibt, findest du ihn im Header auf der Homepage (im oberen Teil der Website). Sollte dort kein Rabattcode stehen, biete ich derzeit keinen Rabattcode an.

Möchtest du über zukünftige Rabattaktionen informiert werden, abonniere einfach den Gurlscrime Newsletter. Dort warten nicht nur News und Updates rund um Gurlscrime auf dich, sondern auch exklusive Rabattaktionen für alle Abonnenten des Newsletters. So verpasst du garantiert keinen Rabattcode - YAY!

 

  • Ich habe meine Adresse falsch/nicht gänzlich/richtig angegeben. Was mache ich nun?

Das ist überhaupt kein Problem! Sollte dir auffallen, dass deine Adresse fehlerhaft oder lückenhaft sein sollte, schreib mir bitte eine kurze Mail an info@gurlscrime.com mit der korrigierten Adresse und ich ändere dies im System.

 Sollte es dir jedoch nicht auffallen, ist auch das nicht schlimm, da das DHL-System sofort meckert, wenn deine Adresse nicht korrekt angeben ist (z.B. Zahlendreher in der PLZ oder eine fehlende Hausnummer). Sollte dem so sein, melde ich mich bei dir via Mail. Je schneller ich dann deine richtige Adresse erhalte, desto schneller macht sich deine Bestellung auf den Weg zu dir!

 

  • Ist es möglich, meine Bestellung abzuändern oder noch etwas hinzuzufügen?

Solange deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, ist das gar kein Problem. Schreib mir dazu bitte eine kurze Mail an info@gurlscrime.com und sag mir, was ich ändern oder hinzufügen soll.

 

Wichtig: Bitte bedenke, dass es, je nach Änderungswunsch einen Verzug im Versandprozess deiner Bestellung geben kann.

 

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Deine Bestellung kann ich nur stornieren, wenn sich diese noch nicht auf den Weg zu dir gemacht hat. Sollte deine Bestellung bereits unterwegs zu dir sein, gibt es die Möglichkeit, dass du die Annahme der Sendung verweigerst. Deine Bestellung kommt so automatisch wieder zu mir. Sobald ich deine Bestellung wieder bei mir angekommen ist, erstatte ich dir selbstverständlich dein Geld über die, bei der Zahlung verwendeten Zahlungsoption, zurück.

 

 

Versand & Retoure

 

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten unter einem Einkaufswert von 49,00 € belaufen sich auf:

 

Innerhalb von Deutschland: 4,90 €
Schweiz: 19,99 €
Österreich: 9,90 €

 

  • Wie wird meine Bestellung versandt?

Deine Bestellung wird versichert via DHL versandt.

 

  • Ich würde meine Bestellung gerne an eine DHL Packstation liefern lassen. Geht das?

Easy - na klar! Damit ich dir deine Bestellung an deine Packstation des Vertrauens zuschicken kann, benötige ich folgende Informationen von dir:

  • Name des Empfängers
  • Postnummer des Empfängers
  • Nummer der Packstation (z.B. 153)
  • PLZ und Ort der Packstation

 Du wirst sofort via E-Mail, sowie per Push-Benachrichtigung in der Post & DHL App darüber informiert, wenn deine Bestellung abholbereit ist. So kannst du deinen Partner in Crime/deine Bestellung ganz entspannt abholen, wenn es dir passt - yay! Vergiss nicht deine DHL-Kundenkarte einzupacken! ☀️

Good to know: DHL bewahrt deine Bestellung sieben Kalendertage (der Tag der Einlagerung mit eingerechnet) für Dich auf.

Eine benachrichtige Sendung, sprich eine Bestellung, die dich eigentlich Zuhause antreffen wollte und dann in eine Packstation abgelegt wurde, liegt neun Kalendertage für dich bereit.

 

  • Ich habe die DHL Sendungsankündigung bekommen. Diese aktualisiert sich jedoch nicht. Was bedeutet das?

Dein Partner in Crime wurde für den Versand vorbereitet, hat es aber noch nicht zur Post geschafft. Bitte habe noch ein wenig Geduld. Solltest sich binnen 48 Stunden (Wochenende ausgeschlossen) nichts am Status ändern, schreibe mir bitte eine Mail an info@gurlscrime.com.

 

  • Wo befindet sich mein Gurlscrime-Paket?

Das kannst du ganz leicht über den DHL Tracking-Link herausfinden, den du via E-Mail bekommst, sobald deine Bestellung an DHL angekündigt wurde. Bis die erste Information angezeigt wird, kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

 

  • Meine Bestellung ist verloren gegangen. Was mache ich nun?

Oh nein, das tut mir fürchterlich leid! Aber keine Sorge, ich kümmere mich darum. Sei so lieb und schreib mir via Mail an info@gurlscrime.com. Ich stelle dann bei DHL einen Nachforschungsauftrag.

 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben und was muss ich beachten?

Klar! Sollte dir ein bestelltes Produkt bei der Ankunft doch nicht gefallen, kannst du binnen 14 Tagen (ohne Angaben von Gründen) von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Gib mir dafür einfach eine Rückmeldung via Mail, in der du mir ausdrücklich schreibst, dass du vom Kaufvertrag zurücktreten bzw. welches Produkt du zurückgeben möchtest. Bitte schick mir die Ware (die du nicht behalten möchtest) auf eigene Kosten an folgende Adresse zurück: 

 

    Lena Schmüth
    Mainzer Straße 45
    Dritter Aufgang
    12053 Berlin
    Deutschland

    Sobald die Ware bei mir eingegangen ist, überweise ich dir das Geld zurück!

     

    Unter welchen Umständen bekomme ich ein Retouren-Label?

     

      Ein Retourenlabel erhältst du von mir, wenn…

       

      • ...du die zugeschickte Jacke doch in einer anderen Größe benötigst oder stattdessen ein anderes Produkt haben möchtest.

       

      oder

       

      • ...du eine Sonderanfertigung in Auftrag gegeben hast und mir dafür die Jacke/das Kleidungsstück zuschicken sollst.

       

      oder

       

      • ...deine bestellte Jacke kaputt sein sollte oder einen anderen Schaden aufweist.

       

       

      Kontakt & Beratung

       

      • Wie erreiche ich Gurlscrime am besten?

      Am sichersten bist du, wenn du mir eine Mail an info@gurlscrime.com schickst. Da z.B. via Instagram tagtäglich sehr viele Nachrichten in den DM’s landen, kann es dazu kommen, dass deine Nachricht zwischen anderen untergeht. Ich bemühe mich Mails so schnell wie möglich zu antworten! Eine Antwort erhältst du spätestens 48 Stunden später, am Wochenende ist jedoch Funkstille.

       

      • Gibt es einen Gurlscrime Laden?

      Aktuell leider noch nicht, aber ich bin dran! Sobald es ein Update gibt, halte ich dich über Instagram auf dem Laufenden.

       

      • Wo kann man Gurlscrime persönlich besuchen/antreffen?

      Über das Jahr verteilt bin ich mit Gurlscrime auf diversen Events und Festivals in Deutschland und natürlich regelmäßig sonntags auf dem Mauerpark Flohmarkt in Berlin.

      Über Instagram halte ich dich auf dem Laufenden, wann ich wo sein werde. Komm mich dann gerne besuchen - ich freue mich darauf dich persönlich kennenzulernen! Folg mir gerne auf Instagram für weitere Infos zu nächsten Events, Kollektionen und vielem mehr.

       

      Sonderanfertigungen 

       

      • Was genau ist eine Sonderanfertigung?

      Eine Sonderanfertigung ist eine individuell für dich kreierte und genähte Jacke. Trotz der großen Auswahl im Onlineshop kann es sein, dass du bisher einfach nicht den richtigen Partner in Crime für dich gefunden hast. Mit einer Sonderanfertigung ist es dennoch möglich, dass du deinen Traumpartner in Crime in den Händen halten kannst!

       

      • Sonderanfertigung - Was ist alles möglich?

      Die Möglichkeiten sind unendlich! Von Jacken aus diversen Stoffen, zu unterschiedlichen Prints und diversen Verzierungen wie Patches, Borten, Fransen oder Nieten: Am Ende hängt es von deiner Kreativität ab. Schreib mir eine Mail an info@gurlscrime.com und wir finden gemeinsam heraus, was dich glücklich machen würde!

       

      • Ich möchte einen eigenen Partner in Crime mit dir designen. Wie funktioniert das? 

      Du hast eine ganz bestimmte Idee für deinen Partner in Crime? Mega, dann lass uns gemeinsam kreativ werden! Schreib mir einfach eine Mail an info@gurlscrime.com und erzähl mir von deiner Vision. Füge deiner Mail gerne Bilder hinzu. So bekomme ich einen besseren Eindruck davon, was genau du dir vorstellst. Ich melde mich dann schnellstmöglich binnen 48 Stunden (ausgeschlossen am Wochenende) bei dir zurück.

       

      • Ich wünsche mir eine Jacke zu einem besonderen Thema, habe aber keine genauen Vorstellungen. Kann ich mich trotzdem bei dir melden?

      Na klar! Es ist überhaupt nicht schlimm, wenn du keine konkreten Ideen für Details, Farben oder Stoffe hast - ganz im Gegenteil! Ich freue mich, wenn ich meiner Kreativität freien Lauf lassen kann. Natürlich klären wir vorher ab, was cool für dich ist und was auf gar keinen Fall auf die Jacke soll.

       

      • Wie lange dauert die Anfertigung/Bearbeitung einer Sonderanfertigung?

      Diese Frage kann ich leider nicht allgemein beantworten, da jede Jacke zeitlich individuell kalkuliert und bearbeitet wird. Die Bearbeitungsdauer ist von folgenden Punkten abhängig:

       

      • Wie schnell können wir klären, was du dir wünscht?
      • Wie aufwendig sind deine Wünsche?
      • Wie hoch ist das Bestellaufkommen bei Gurlscrime allgemein?

       

      Erst, wenn wir beide Punkt 1 und 2 geklärt haben, kann ich schauen, zu wann ich dir die Jacke frühestmöglich anfertigen kann. Natürlich bemühe ich mich Sonderanfertigungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Nach unserer finalen Absprache kommt es, je nach Auftragslage bei Gurlscrime, zu Bearbeitungszeiten zwischen 1 und 4 Wochen. 

       

      • Ich würde meine Sonderanfertigung gerne zu einem bestimmten Datum bei mir haben. Was muss ich beachten?

      Je früher du dich bei mir meldest, desto besser. So können wir frühzeitig abklären, was du gerne hättest und ich kann mir die Zeit für die Bearbeitung deiner Jacke einplanen. Zudem muss auch noch ein gewisser Zeitpuffer für den Versand eingerechnet werden, damit dein Partner in Crime auch wirklich zu dem gewünschten Datum bei dir ist. Schreib mir gerne in der ersten Mail, zu wann du deine Jacke fertig haben wollen würdest. So kann ich dir, gemessen an deinen Wünschen und meiner Kapazität sagen, ob dies zu dem gewünschten Datum möglich ist.

       

      • Auf welcher Jacke ist eine Sonderanfertigung möglich?

      Egal, ob Leder, Camouflage, Jeans oder ein anderer Stoff: Deine Idee kann unabhängig vom Material der Jacke umgesetzt werden!

       

      Du hast folgende Jacken-Optionen, zwischen denen du entscheiden kannst:

       Schick mir deine Jacke zu
      Du hast bereits eine Lieblingsjacke oder ein anderes Kleidungsstück zu Hause, welches aufgepimpt werden soll. Schreib mir dies bitte in der ersten Mail und ich schicke dir nach Absprache ein Retourenlabel zu. Jetzt brauchst du mir deine Jacke nur noch einzupacken und zur Post zu bringen.

       

      oder
       Eine Jacke aus dem Gurlscrime-Bestand
      Mit den Jahren ist mein Bestand mit Jacken, die noch nicht aufgepimpt und auf ihren Einsatz warten, ordentlich gewachsen. Nach unserer ersten Absprache schaue ich, ob ich eine passende Jacke (bis Größe 52) bei mir habe. Sollte dies nicht der Fall sein, mache ich mich persönlich auf die Suche nach der perfekten Jacke für dich, die deinen Angaben entspricht (z.B. schwarze Bikerjacke, Leder, in Größe 44). 

       

      • An meiner angefragten Idee zur Sonderanfertigung soll doch noch etwas abgeändert oder hinzugefügt werden. Ist das möglich?

      Dein neuer Partner in Crime ist eine Investition. Aus diesem Grund gibt es im Vorfeld genug Raum und Zeit, um all deine Wünsche und Ideen zu äußern. Selbstverständlich kannst problemlos mehrere Nächte drüber schlafen und mir Änderungen mitteilen. Noch bevor ich mich an die Arbeit mache, erhältst du Bilder von der Jacke, den Stoffen und den Verzierungen, die du dir ausgesucht hast. Erst, wenn du mir dein finales „Go“ gibst, lege ich eine Rechnung für dich an. Mit der Bearbeitung fange ich an, sobald du die Rechnung bezahlt hast.

       

      • Wo startet eine Sonderanfertigung preislich? Mit welcher Summe muss ich mindestens rechnen?

      Die Frage lässt sich nicht allgemein beantworten. Der Preis wird individuell nach Äußerung deiner Wünsche kalkuliert.

       

      • Ich habe nur ein bestimmtes Budget zur Verfügung. Kann ich meinen Wunschpartner in Crime trotzdem mit dir designen?

      Ein festes Budget ist kein Hindernis, um eine Sonderanfertigung bei Gurlscrime zu kreieren. Ich habe vollstes Verständnis dafür, wenn du ein fixes Budget hast. Teile mir dieses bitte in der ersten Mail mit. Ich berate dich gerne, wie wir deine Vorstellungen, innerhalb deines Budgets, umsetzen können. 

       

      FAQ Abschluss

      Deine Frage wurde nicht beantwortet? Du hast noch etwas auf dem Herzen? Dann schreib mir einfach via info@gurlscrime.com. Ich bin gerne für dich da. 

       Ganz viel Sonne an dich!

      Lena ☀️